În spatele avioanelor există o altă infrastructură: aplicații, date și echipe care gestionează facturi, achiziții sau resurse umane. Qantas vrea să reorganizeze această parte a afacerii printr-un parteneriat cu Accenture. Aproximativ 850 de roluri vor fi afectate în următorii ani, potrivit companiei, cu primele schimbări așteptate până la mijlocul lui 2027.
Anunțul din 10 noiembrie combină externalizarea unor servicii cu modernizarea sistemelor și folosirea mai amplă a automatizării și inteligenței artificiale. Nu descrie dispariția imediată a tuturor acestor posturi și nici înlocuirea fiecărui angajat cu un instrument AI.
Ce pleacă spre furnizorul extern
Potrivit Reuters, citată de Weekend Biz, prima etapă va afecta funcții din finanțe, achiziții, resurse umane și marketing. Unele activități vor fi preluate de echipe Accenture aflate în principal în India, dar și în Australia.
Qantas precizează în comunicatul propriu că va discuta cu angajații afectați și cu sindicatele înainte de stabilirea rezultatelor individuale. Compania anunță că va încerca redistribuirea către alte roluri acolo unde este posibil, alături de recalificare și sprijin pentru tranziție.
Pentru salariați, această etapă lasă întrebări importante deschise: ce activități se transferă, ce competențe vor mai fi necesare în interior și câte persoane pot găsi alte poziții în grup. Cifra totală exprimă dimensiunea planului, fără să ofere încă răspunsul pentru fiecare angajat.
Problema aplicațiilor care nu lucrează împreună
Potrivit Qantas, citată de Weekend Biz, compania operează peste 1.000 de aplicații vechi, dezvoltate într-o perioadă în care nu erau proiectate să funcționeze împreună. Accenture ar urma să investească inițial în modernizarea platformelor de date, iar serviciile transferate să fie transformate ulterior prin automatizare și AI.
Această ordine contează. Într-o organizație mare, introducerea unui instrument nou nu elimină singură incompatibilitățile dintre sisteme sau responsabilitățile neclare. Conectarea datelor și simplificarea proceselor sunt proiecte distincte, cu muncă de implementare și riscuri proprii.
Din perspectivă de business, externalizarea schimbă cine execută activitatea, în timp ce automatizarea schimbă modul în care este executată. Cele două pot apărea în același contract, însă efectele lor nu trebuie confundate. Mutarea unei sarcini la un furnizor nu demonstrează că sarcina a dispărut.
Sindicatul contestă planul
ABC News, citată de Weekend Biz, relatează că Australian Services Union a criticat decizia și a anunțat că va lupta pentru păstrarea locurilor de muncă. Reprezentantul sindicatului, Scott Cowen, a spus că organizația primise anterior asigurări că nu exista un plan de mutare în străinătate a unui număr mare de posturi.
Aceasta este poziția sindicatului. Qantas prezintă schimbarea drept o cale de modernizare și susține că va căuta alternative pentru persoanele afectate. Între cele două poziții, consultarea angajaților va trebui să clarifice consecințele concrete ale reorganizării.
Promisiunea de eficiență trebuie verificată
O companie poate urmări simultan sisteme mai bune, costuri mai mici și o organizare mai simplă. Rezultatul nu este însă garantat de semnarea unui parteneriat. Contează continuitatea serviciilor, calitatea datelor, responsabilitatea pentru erori și costul total al tranziției.
Pentru cititorii de business, cazul Qantas arată de ce anunțurile despre AI merită citite până la capăt. Aici există și muncă transferată între țări, și sisteme de modernizat, și negocieri cu angajații. Evaluarea va deveni posibilă pe măsură ce planul este implementat, nu doar din numărul posturilor anunțate.
Sursa Imagine: Ai
